INDUSTRI: Layanan Plumbing dan Septik
LOKASI: Minneapolis, Minnesota
UKURAN PERUSAHAAN: 1-10 Karyawan
PERSYARATAN UTAMA: Solusi berbiaya rendah yang mencakup Manajemen Kontak, Catatan Layanan, Bidang Kustom, dan Data Terpusat.
PLUMBING DAN SEPTIK DAN Menerapkan MS Access CRM dari Arkware
DAN'S PLUMBING AND SEPTIC (DPS) mengkhususkan diri dalam menyediakan layanan pipa dan septik berkualitas di area Minneapolis. Selama lebih dari 25 tahun, DPS telah dengan ahli mengelola semuanya, mulai dari pekerjaan pipa ledeng skala besar hingga keadaan darurat sistem septik perumahan. Tim DPS mencakup anggota tim yang berlisensi penuh dan ramah untuk menyelesaikan proyek tepat waktu dan sesuai anggaran.
TANTANGAN
Tim DPS mengelola staf dan proyek dengan memanfaatkan berbagai alat termasuk
- MS Outlook untuk kontak, riwayat interaksi, penyimpanan file, penjadwalan, dan pengingat
- Spreadsheet MS Excel untuk laporan manajemen proyek dan penyimpanan catatan, dan
- MS Word untuk template dokumen dan pelaporan pelanggan lainnya.
Meskipun metode umum bagi perusahaan kecil untuk menjalankan bisnis, DPS telah melampaui strategi pencatatan ini. Untuk menghindari kemungkinan tantangan komunikasi proyek, manajer bisnis di DPS menetapkan bahwa pengelolaan data internal yang tepat kemungkinan akan mengarah pada peningkatan penjualan, peningkatan komunikasi proyek, citra yang lebih profesional, kepuasan pelanggan yang lebih besar, dan, pada akhirnya, peningkatan profitabilitas. Tim kepemimpinan percaya bahwa faktor-faktor ini menjadi pembenaran yang signifikan untuk berinvestasi dalam solusi CRM yang dapat lebih disesuaikan dengan kebutuhan unik mereka seiring dengan pertumbuhan bisnis mereka.
SOLUSI
MS Access CRM (Free Access CRM Template) dari Arkware yang menampilkan data proyek umum, riwayat layanan, manajemen kontak, dan penugasan tanggung jawab.
HASIL
DAN'S PLUMBING AND SEPTIC dapat dengan cepat menyebarkan MS Access CRM Arkware. DPS telah melihat peningkatan besar dalam komunikasi terkait proyek, peningkatan akuntabilitas anggota tim, dan peningkatan penjualan karena tindak lanjut interaksi yang tepat waktu. DPS menerapkan CRM yang tidak memerlukan bantuan dari Arkware dan tertarik pada beberapa penyesuaian kecil di tahun depan untuk memenuhi kebutuhan layanan mereka.
Kesaksian PLUMBING DAN SEPTIK DAN'S
“Misi PLUMBING DAN SEPTIK DAN SEPTIK Telah Selesai”
Menyelaraskan pendekatan umum
“Staf di DAN’S PLUMBING AND SEPTIC bekerja dalam rentang waktu yang luas dan dari lokasi termasuk kantor pusat, lokasi proyek dan, jika diperlukan, lokasi lain di mana internet tersedia untuk umum. Dengan demikian, anggota staf individu kami mengomunikasikan detail proyek melalui teks, email, dan telepon. Karena berbagai gaya komunikasi, komunikasi sering tertunda sampai seorang anggota tim dapat kembali bekerja dari meja mereka. Ketika kami mengevaluasi MS Access, kami menemukan bahwa itu adalah solusi database yang teruji dan benar (ditawarkan sebagai bagian dari paket MS Office), ditambah dengan MS Access CRM dari Arkware, hambatan biaya untuk menggunakan database yang berfungsi penuh telah dihilangkan. Itu adalah keputusan yang mudah dan kami dengan cepat mengambil kesempatan untuk melakukan perbaikan proses dalam bisnis kami. Apa yang kami temukan adalah kami mendapat lebih banyak lagi! Yang kami dapatkan adalah konsistensi dalam bentuk proses yang terorganisir. Pada akhirnya, kami telah mencapai peningkatan penting pada komunikasi kami, pengendalian biaya dan penghematan yang lebih baik, dan pelanggan yang merasa seperti kami lebih profesional dalam menangani layanan kami untuk mereka.“
“..Transisi ke CRM Arkware jauh lebih mudah dari yang pernah kami bayangkan. Kami menerapkannya sendiri dan dapat segera mulai menggunakan sistem. Saya benar-benar berharap kami telah melakukan ini bertahun-tahun yang lalu! ” – Mark Helm – Manajer
“Salah satu fakta yang paling menghibur adalah CRM kami adalah produk Microsoft. Jadi kami tahu bahwa karena kebutuhan kami berubah dari waktu ke waktu, akan selalu ada solusi profesional dan kami akan selalu memiliki visibilitas tak terbatas ke data kami sendiri.” – Anggota Tim DPS
