Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) menggunakan database untuk mengumpulkan informasi tentang prospek dan pelanggan perusahaan Anda. Anda bahkan dapat menggunakan data CRM dalam upaya pemasaran dan periklanan Anda untuk menargetkan pelanggan secara lebih efektif. Dengan kemampuan untuk menyesuaikan informasi yang Anda kumpulkan, Anda dapat membuat konfigurasi tanpa akhir agar sesuai dengan strategi penjualan Anda.
Untuk memastikan CRM Anda memiliki informasi berharga yang Anda butuhkan, sebaiknya fokus pada empat area ini.
1. Detail Pribadi
Apa pun yang berkaitan dengan pelanggan Anda harus masuk ke dalam sistem CRM Anda. Jika Anda perlu membuat catatan tentang pelanggan tertentu, seperti selama panggilan telepon, Anda dapat melakukannya dengan menambahkan catatan dan lampiran ke CRM Anda. Dengan cara ini, Anda dapat dengan mudah mengambil info pelanggan Anda dan memberi mereka layanan pelanggan yang andal dan akurat.
Ini bukan daftar lengkap, tetapi berikut adalah beberapa informasi penting untuk dikumpulkan dari prospek Anda:
- Nama kontak
- Alamat email
- Nomor telepon
- Profil sosial
- Riwayat pesanan
- Respons survei
- Riwayat pembayaran
2. Sumber Prospek
Prospek pelanggan baru bisa datang dari mana saja. Sangat membantu untuk mengetahui bagaimana mereka menemukan Anda, karena ini memberi tahu Anda saluran mana yang paling efektif. CRM Anda dapat membaca informasi sumber yang dikodekan dalam URL untuk menentukan sumber prospek, seperti kampanye email, penelusuran organik, atau media sosial.
3. Metode Interaksi Pelanggan
Saat Anda berinteraksi dengan pelanggan, baik melalui telepon, email, atau media sosial, penting untuk membuat catatan. Ini akan memungkinkan Anda untuk melihat kembali percakapan dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan Anda.
Pelacakan interaksi pelanggan juga memungkinkan modul CRM Anda untuk menganalisis komunikasi pelanggan dan mengekstrak wawasan dari mereka. Saat Anda sampai pada kesimpulan tertentu tentang pelanggan Anda, Anda dapat membagikan data ini dengan tim Anda.
4. Catatan Pembelian
Gunakan CRM Anda untuk melacak riwayat pembelian pelanggan Anda. CRM Anda dapat menganalisis pola dalam perilaku mereka dan membantu Anda memahami produk mana yang paling laku dan mana yang tidak. Melacak informasi pembelian juga berguna saat membuat kampanye, menjalankan promosi, dan memesan inventaris.
Memiliki database CRM adalah cara yang efektif untuk mengelola hubungan Anda dengan pelanggan, memberikan layanan terbaik, dan memahami audiens Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang membuat database CRM untuk bisnis Anda, hubungi Arkware hari ini.
